トラブル発生時の返金はありますか?

はい

商品が届かない、誤った商品が届いた、破損している等のトラブルの際にはその商品の代金を返金させていただきます。サポートまでお問い合わせください。

1. アプリ内マイページより注文履歴をタップしてください
2. 注文履歴の一覧から問題が発生している注文番号をタップしてください
2. 注文明細画面右上の「注文についてのお問い合わせ」をタップしてください
4. お問い合わせフォームが開きますので、注文番号を消さずにサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせいただいた後、返金処理に入りますが、その際、返金処理の手続きが場合によって異なります。

全商品分(全額)返金の場合
注文時に決済された全額がカード会社によってキャンセル扱いとなり、これをもって返金が完了いたします。
一部商品についての返金の場合
注文時に決済された全額がカード会社によってキャンセル扱いとなった上で、返金額を差し引いた金額を改めて決済する仕様となっております。この仕様により見かけ上2度請求が参りますが1つ目はキャンセルされておりますのでご安心ください。

ITMONOカスタマーサポート
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